Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Wir möchten, dass du mit deinem Einkauf bei Paloma vollkommen zufrieden bist. Solltest du aus irgendeinem Grund nicht vollständig zufrieden sein, sind wir hier, um dir zu helfen.
Rückgabeberechtigung
Damit eine Rückgabe möglich ist, muss der Artikel unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem du ihn erhalten hast. Er muss außerdem in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Bestimmte Waren sind von der Rückgabe ausgeschlossen, darunter verderbliche Waren wie Lebensmittel, Blumen, Zeitungen oder Zeitschriften, intime oder hygienische Artikel, gefährliche Materialien oder entzündliche Flüssigkeiten und Gase.
Rückgabeablauf
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktiere bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Artikels unseren Kundenservice, um eine Rückgabeautorisation (RMA-Nummer) zu erhalten. Rückgaben ohne RMA-Nummer können nicht akzeptiert werden.
Sobald du die RMA-Nummer erhalten hast, verpacke den oder die Artikel sicher, inklusive aller Originalverpackungen und Zubehörteile, und sende sie an die Adresse, die du zusammen mit der RMA-Nummer erhalten hast.
Erstattungsprozess
Nach Eingang der zurückgesendeten Artikel prüfen wir diese und informieren dich über den Erhalt. Anschließend benachrichtigen wir dich umgehend über den Status deiner Erstattung.
Bei Genehmigung der Rückgabe veranlassen wir die Rückerstattung über die ursprünglich genutzte Zahlungsmethode. Die Gutschrift erfolgt innerhalb weniger Tage, abhängig von den Richtlinien deines Kartenanbieters.
Umtausch
Wenn du einen Artikel in einer anderen Größe, Farbe oder ein anderes Produkt tauschen möchtest, kontaktiere bitte unseren Kundenservice, um den Umtausch zu arrangieren. Umtausche erfolgen je nach Verfügbarkeit.
Bei Wertunterschieden zwischen Original- und Ersatzartikel erfolgt entweder eine Teilrückerstattung oder eine Nachzahlung.
Nicht zurückgabefähige Artikel
Bestimmte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, darunter verderbliche Waren (Lebensmittel, Blumen, Pflanzen), Sonderanfertigungen (z. B. personalisierte Artikel) und Körperpflegeprodukte (z. B. Kosmetik, Unterwäsche).
Versandkosten
Die Kosten für die Rücksendung trägt grundsätzlich der Kunde, außer die Rückgabe erfolgt aufgrund eines Fehlers unsererseits (z. B. falscher oder defekter Artikel).
Beschädigte oder fehlerhafte Artikel
Sollte dein Artikel beschädigt oder fehlerhaft ankommen, kontaktiere bitte umgehend unseren Kundenservice, um Ersatz oder Rückerstattung zu vereinbaren.
Änderungen der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Wir behalten uns das Recht vor, diese Richtlinie jederzeit ohne Vorankündigung zu ändern. Änderungen treten mit Veröffentlichung auf unserer Website sofort in Kraft.
Bei Fragen zur Rückgabe oder Erstattung steht dir unser Kundenservice gerne zur Verfügung.